Conditions de vente

PRÉAMBULE
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Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

D'une part, la société EORA, micro entreprise, dont le siège social est situé 49 rue jollois 93120 la Courneuve immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le numéro 523 002 590 représentée par Sissoko Bintou directrice, ci-après dénommée « EORA » ou le "vendeu"

D'autre part, toute personne physique majeure non commerçante réalisant un achat via le site internet www.eora.fr, ci-après dénommée « le Client » ou « l'Acheteuse ».

L'accès au site et l'utilisation des services proposés sont conditionnés à l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant la 
validation de sa commande et déclare les accepter expressément en cochant la case correspondante.

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ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
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Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance de produits proposés par EORA via le site internet 
EORA.

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur le EORA et excluent toute autre condition générale ou particulière émanant du Client, sauf accord exprès et 
écrit du Vendeur.

EORA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.

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ARTICLE 2 — PRODUITS PROPOSÉS
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Les produits proposés à la vente sur le site EORA sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles, leur prix, et le cas échéant leurs accessoires inclus.

EORA est un appareil de bien-être personnel utilisant la compression pneumatique séquentielle et la thermothérapie locale. Il ne constitue pas un dispositif médical au sens du règlement européen 2017/745.

EORA ne se substitue pas à un avis médical et ne diagnostique, ne traite ni ne guérit aucune pathologie. En cas de pathologie vasculaire, lymphatique, cardiovasculaire ou de doute sur l'opportunité de son utilisation, le Client doit consulter son médecin avant utilisation.

Les visuels et photographies du produit présentés sur le site ont une valeur illustrative et n'engagent EORA que dans la limite des caractéristiques essentielles décrites dans la fiche produit. De légères variations de couleur ou de texture peuvent exister entre le rendu écran et le produit physique sans constituer un défaut.

L'offre de produits est valable dans la limite des stocks disponibles. EORA se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre de produits proposée.

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ARTICLE 3 — PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON
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Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.

Le prix actuel du coffret EORA est de 189€ TTC.

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la validation de la commande, en fonction du mode de livraison choisi par le Client :
— Chronopost : 6,50€ TTC (livraison sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine)
— Mondial Relay : 9,50€ TTC (livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine)

EORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables à une commande sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

EORA peut proposer ponctuellement des codes promotionnels ou des offres commerciales. Sauf mention contraire, ces promotions ne sont pas cumulables entre elles.

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ARTICLE 4 — COMMANDE
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Le Client passe sa commande en suivant les étapes successives proposées sur le site :

4.1 — Sélection du produit
Le Client sélectionne le coffret EORA et l'ajoute à son panier.

4.2 — Validation du panier
Le Client vérifie le contenu de son panier et le valide.

4.3 — Identification
Le Client renseigne ses coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, email, téléphone) ou se connecte à son compte client existant.

4.4 — Sélection du mode de livraison
Le Client choisit entre les modes de livraison proposés (Chronopost ou Mondial Relay).

4.5 — Sélection du mode de paiement
Le Client choisit son mode de paiement parmi ceux proposés (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, ou paiement).

4.6 — Validation finale et acceptation des CGV
Le Client confirme l'exactitude des informations saisies, accepte expressément les présentes CGV en cochant la case correspondante, et valide définitivement sa commande.

La commande n'est définitivement enregistrée qu'après la validation du paiement par l'organisme bancaire ou la plateforme de paiement choisie.

EORA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute 
en cas de :
— Litige existant avec le Client (impayé antérieur, en cours)
— Suspicion de fraude ou d'usage non conforme du moyen de paiement
— Erreur manifeste de prix affiché sur le site
— Indisponibilité du stock

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ARTICLE 5 — CONFIRMATION DE COMMANDE
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À la validation de la commande, le Client reçoit un email de confirmation récapitulant :
— Le numéro de commande
— Les produits commandés
— Le prix total TTC (produit + frais de livraison)
— L'adresse de livraison
— Le mode de paiement utilisé
— Le délai de livraison estimé

Cet email vaut acceptation de la commande par EORA et constitue le contrat de vente entre les parties.

Une facture détaillée est envoyée au Client par email après expédition du colis. Le Client peut également la retrouver dans son compte client, rubrique « Mes commandes ».

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ARTICLE 6 — MODES DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ
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Le paiement de la commande s'effectue en ligne au moment de la validation. EORA accepte les modes de paiement suivants :

— Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
— Apple Pay
— Google Pay
— PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL/TLS. EORA n'a accès à aucune donnée bancaire du Client. Les informations de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement (Stripe, PayPal,) qui sont conformes aux normes PCI-DSS.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le défaut de paiement entraîne l'annulation automatique de la commande.

En cas de paiement en 3 fois via Alma :
— 1ère mensualité prélevée à la commande
— 2ème mensualité prélevée 30 jours après la commande
— 3ème mensualité prélevée 60 jours après la commande
Aucun frais supplémentaire n'est appliqué.

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ARTICLE 7 — LIVRAISON
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7.1 — Zones de livraison
EORA livre actuellement dans les zones géographiques suivantes :
— France métropolitaine
— Belgique
— Luxembourg
— Suisse
— Allemagne
— Espagne

7.2 — Délais de livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et calculés à partir de la confirmation d'expédition du colis :
— France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi
— Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
— Suisse, Allemagne, Espagne : 4 à 7 jours ouvrés

Les délais peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité commerciale (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année). EORA informe le Client de tout retard significatif par email.

7.3 — Suivi de livraison
Dès l'expédition, le Client reçoit un email contenant un numéro de suivi qui permet de suivre l'acheminement du colis en temps réel.

7.4 — Réception du colis
Le Client est invité à vérifier l'état extérieur du colis à la livraison. En cas de dommage visible (carton écrasé, ouvert, mouillé), le Client peut :
— Refuser le colis en signalant les dommages au livreur, OU
— Réceptionner le colis avec réserves écrites précises sur le bordereau (« colis endommagé, contenu non vérifié »)

Toute réclamation pour colis endommagé doit être signalée à EORA dans un délai de 48 heures à compter de la réception, avec photos à l'appui.

7.5 — Colis non livré
Si le colis n'est pas réceptionné par le Client (absence prolongée, refus, adresse erronée), il est retourné aux entrepôts d'EORA. Le Client peut alors demander :
— Une réexpédition aux frais du Client
— Un remboursement intégral hors frais de livraison initiaux

7.6 — Transfert de propriété et de risqueLa propriété des produits est transférée au Client dès la réception du paiement complet. Le risque (perte, dommage) est transféré au Client à compter de la prise de possession physique du produit.

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ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR
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Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour 
exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

EORA étend ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception du coffret pour offrir une meilleure expérience client.

Les conditions complètes du retour et du remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et remboursement EORA, accessible à l'adresse www.eora.fr/pages/politique-retour-remboursement

En synthèse :
— Délai pour exercer le droit de retour : 30 jours calendaires
— Conditions : produit en parfait état, emballage d'origine, accessoires complets
— Frais de retour : à la charge du Client en cas de simple changement d'avis
— Remboursement : sous 7 jours ouvrés après inspection du retour

EORA met à disposition du Client un formulaire de rétractation type accessible sur la page Politique de retour.

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ARTICLE 9 — GARANTIES LÉGALES
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EORA est tenue de fournir un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

9.1 — Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 à L.217-22 du Code de la consommation, le Client bénéficie d'une garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit.

Pendant cette période, le Client peut demander :
— La réparation du produit, OU
— Le remplacement du produit, OU
— En cas d'impossibilité, une réduction du prix ou la résolution de la vente

Le Client est dispensé de rapporter la preuve de l'antériorité du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance.

9.2 — Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés. En cas de vice rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, le Client peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

9.3 — Mise en œuvre des garanties
Pour faire jouer une garantie, le Client doit contacter le 
service client d'EORA à l'adresse contactmyeora@gmail.com en joignant :
— Une description du défaut constaté
— Des photographies ou vidéos illustrant le défaut
— Une copie de la facture d'achat
— Le numéro de commande

EORA évalue la demande sous 48 heures ouvrées et indique la procédure à suivre. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par EORA en cas de défaut produit confirmé.

9.4 — Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
— Les dommages causés par un usage non conforme au guide d'utilisation
— Les dommages causés par un accident, choc, immersion
— L'usure normale du textile lin
— Les dommages causés par un nettoyage non conforme aux recommandations
— Les démontages ou réparations effectués par un tiers non agréé

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ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ
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10.1 — Responsabilité d'EORA
EORA s'engage à fournir un produit conforme à sa description et à respecter ses obligations de vendeur. La responsabilité d'EORA ne saurait être engagée pour :
— Les dommages résultant d'un usage du produit non conforme à sa destination ou au guide d'utilisation
— Les conséquences d'une utilisation par une personne ne respectant pas les précautions d'usage indiquées
— Les retards de livraison dus à un cas de force majeure (grève des transporteurs, catastrophe naturelle, etc.)
— Les indisponibilités temporaires du site internet pour maintenance ou cas de force majeure

10.2 — Avertissement médical
EORA est un appareil de bien-être personnel et non un dispositif médical. EORA ne se substitue pas à un avis médical. Le Client est seul responsable de la décision d'utiliser le produit en fonction de son état de santé. En cas de doute sur l'opportunité de son utilisation, le Client doit consulter son médecin.

EORA ne pourra être tenue responsable des conséquences d'une utilisation contre-indiquée du produit (en cas de pathologie vasculaire, cardiovasculaire, grossesse, port d'un pacemaker, etc. tels que listés dans le guide d'utilisation et dans la FAQ).

10.3 — Limitation
En tout état de cause, la responsabilité d'EORA est limitée au prix du produit acheté.

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ARTICLE 11 — DONNÉES PERSONNELLES
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EORA collecte et traite les données personnelles du Client dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - règlement UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés française.

Les données collectées sont nécessaires à :
— Le traitement et le suivi de la commande
— La gestion du compte client
— Le respect des obligations légales (comptables, fiscales)
— L'envoi de communications commerciales (sous réserve du consentement du Client)

Le Client dispose des droits suivants concernant ses données 
personnelles :
— Droit d'accès
— Droit de rectification
— Droit à l'effacement
— Droit d'opposition au traitement
— Droit à la portabilité des données
— Droit de limitation du traitement
— Droit de retirer son consentement

Pour exercer ces droits, le Client peut contacter EORA à l'adresse contact@eora.fr ou consulter la Politique de confidentialité accessible à l'adresse 
www.eora.fr/pages/politique-confidentialite.

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ARTICLE 12 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
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L'ensemble des éléments du site EORA (textes, images, logos, charte graphique, photographies, vidéos, structure générale) est protégé par le droit d'auteur et le droit des 
marques.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation, totale ou partielle, des éléments du site est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable 
d'EORA.

La marque EORA et l'ensemble des signes distinctifs associés sont la propriété exclusive d'EORA. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par les 
articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

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ARTICLE 13 — FORCE MAJEURE
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EORA ne pourra être tenue responsable de la non-exécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations si la non-exécution résulte d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française et notamment :
— Grève totale ou partielle des transporteurs
— Catastrophe naturelle
— Pandémie ou crise sanitaire
— Incendie ou inondation des entrepôts
— Cyberattaque ou indisponibilité prolongée des serveurs
— Décisions gouvernementales restrictives

En cas de force majeure, EORA s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (report, remboursement, etc.).

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ARTICLE 14 — RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
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14.1 — Réclamation auprès du service clientToute réclamation doit être adressée en priorité au service client d'EORA à l'adresse contactmyeora@gmail.com. Une réponse est 
apportée sous 48heures ouvrées du lundi au vendredi.

14.2 — Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec le service client, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de 
la consommation suivant :

[NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
Email : [À COMPLÉTER]

14.3 — Plateforme européenne de règlement des litiges
Pour les achats effectués dans l'Union Européenne, le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne disponible à l'adresse :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

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ARTICLE 15 — DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
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En cas de litige et à défaut de résolution amiable, le 
tribunal compétent est :
— Le tribunal du lieu du domicile du Client (consommateur), conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation
— OU le tribunal du siège social d'EORA, au choix du Client

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ARTICLE 16 — DISPOSITIONS DIVERSES
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16.1 — Nullité partielle
Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV étaient déclarées nulles ou non applicables par décision judiciaire ou législative, les autres dispositions conservent leur 
plein effet.

16.2 — Modification des CGV
EORA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.

16.3 — Acceptation expresse
La validation d'une commande sur le site www.eora.fr emporte acceptation expresse et sans réserve des présentes CGV.

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INFORMATIONS DE LA SOCIÉTÉ EORA
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Raison sociale : EORA
Forme juridique : Micro-entreprise capital 1000 euros
Siège social :49 rue jollois 93120 la Courneuve
RCS :Bobigny  523 002 590
SIRET : [À COMPLÉTER]
Représentant légal : Sissoko Bintou
Email : contactmyeora@gmail.com
Hébergeur du site : Shopify International Limited, 
2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, 
Dublin 4, D04 XN32, Irlande

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DATE DE DERNIÈRE MISE À JOUR
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Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Version : 1.0