Politique de remboursement

Chez EORA, nous voulons que vous adoptiez votre rituel en toute confiance. C'est pourquoi nous vous accordons 30 jours pour essayer EORA, à partir de la réception de votre coffret.

Si EORA ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner selon les conditions précisées sur cette page. Vous serez intégralement remboursée du prix d'achat.

Cette politique respecte intégralement le Code de la consommation français et le règlement européen relatif aux contrats à distance.

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SECTION 1 — VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
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Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception physique de votre coffret EORA pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier votre décision.

Cette période de 30 jours est supérieure au délai légal de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation. Nous avons fait ce choix pour vous permettre de tester EORA sereinement dans votre rituel quotidien.

Le décompte des 30 jours commence le lendemain du jour de réception du coffret par vous-même ou par la personne désignée par vous lors de la commande. La date faisant foi est celle indiquée sur le justificatif de livraison du transporteur.

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SECTION 2 — CONDITIONS DE RETOUR
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Pour que votre retour soit accepté et donne lieu à un remboursement intégral, le produit doit respecter les conditions suivantes :

LE PRODUIT
— Le coffret EORA doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état général
— Les deux manchons doivent être présents et complets, sans trace d'usage excessif (taches importantes, déchirures, odeur forte, manchon endommagé)
— Les boîtiers de contrôle doivent fonctionner normalement et être présents
— Le câble USB-C de recharge doit être inclus
— La carte d'enregistrement de garantie doit être incluse si non utilisée
— Le guide d'utilisation imprimé doit être inclus

LES TRACES D'USAGE ACCEPTABLES
Nous comprenons que vous testiez le produit. Les traces d'usage suivantes ne remettent PAS en cause votre droit au remboursement intégral :
— Manchons portés pour quelques séances de test
— Léger marquage normal du textile lin (le tissu vivant marque légèrement à l'usage, c'est normal)
— Léger usage de la batterie
— Légères marques de plis sur le textile

LES TRACES D'USAGE NON ACCEPTABLES
Le remboursement peut être refusé ou réduit dans les cas suivants :
— Taches importantes sur le textile (sang, vin, produits chimiques)
— Déchirures, brûlures ou trous dans le textile
— Manchon endommagé électroniquement (boîtier hors service, système pneumatique défaillant suite à choc)
— Odeur forte persistante (parfum saturant, tabac, etc.)
— Absence d'un ou plusieurs éléments du coffret (manchons, boîtiers, câble, guide)

LES PRODUITS NON RETOURNABLES
Aucun retour ne peut être accepté pour les produits personnalisés (gravure, sérigraphie sur commande spéciale), les cartes cadeaux, et les produits achetés en boutique physique (non concerné par notre site actuel).

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SECTION 3 — COMMENT PROCÉDER AU RETOUR
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Etape 1 — Demande de retourContactez notre service client à l'adresse contactmyeora@gmail.com en précisant :
— Votre numéro de commande
— Votre nom et adresse de facturation
— La raison du retour (information optionnelle, mais utile pour nous aider à améliorer)

Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées et vous transmet :
— Un numéro de retour à inscrire sur le colis
— Les coordonnées de l'adresse de retour
— Toute information complémentaire utile

Étape 2 — Préparation du colisReplacez l'ensemble du contenu du coffret dans son emballage d'origine. Vérifiez que tous les éléments sont présents :
— Les 2 manchons
— Les 2 boîtiers de contrôle
— Le câble USB-C
— Le guide d'utilisation
— La carte de garantie si non utilisée

Conditionnez le coffret dans un emballage protecteur (carton de transport ou enveloppe rembourrée) pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 3 — Expédition du colis
Expédiez votre colis à l'adresse indiquée par notre service client, en utilisant un service de transport avec numéro de suivi (Chronopost, Mondial Relay, La Poste Recommandé). Conservez votre justificatif d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis ou de produit ne vous convenant pas. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par EORA en cas de défaut produit constaté.

Étape 4 — Suivi du remboursement
À réception de votre colis, notre équipe procède à une inspection du produit sous 3 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation dès que votre retour est validé.

Le remboursement intégral est ensuite traité sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, , PayPal, Alma).

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SECTION 4 — MONTANT DU REMBOURSEMENT
══════════════════════════════════════════════════════Le remboursement intègre les éléments suivants :

REMBOURSEMENT INTÉGRAL
— Le prix du coffret EORA (189€)
— Les frais de livraison initiaux que vous avez payés lors de la commande (Chronopost 6,50€ ou Mondial Relay 9,50€)

À VOTRE CHARGE
— Les frais de retour du colis vers nos entrepôts (sauf en cas de défaut produit)

CAS PARTICULIER — RETOUR PARTIEL
Si votre coffret est retourné incomplet ou avec des dommages non acceptables (voir Section 2), nous nous réservons le droit d'appliquer une décote raisonnable et proportionnée au préjudice constaté. Cette décote vous est communiquée par 
email avant tout traitement définitif, avec justification explicite. Vous pouvez alors :
— Accepter la décote et recevoir le remboursement partiel
— Refuser la décote et demander la restitution du colis 
(frais de réexpédition à votre charge)

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SECTION 5 — DÉFAUT PRODUIT ET GARANTIE
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EORA bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L.217-3 à L.217-22 du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

CONDITIONS DE LA GARANTIE LÉGALE
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un 
dysfonctionnement non lié à un usage anormal dans les 2 ans 
suivant la livraison, nous nous engageons à :
— Réparer le produit gratuitement, OU
— Le remplacer par un produit identique, OU
— Le rembourser intégralement (frais de livraison initiaux inclus)

Le choix de la solution dépend de la nature du défaut et de la disponibilité du produit en stock.

CE QUI EST COUVERT
— Défaut de fabrication des manchons (couture défectueuse, problème de tissage)
— Dysfonctionnement de l'électronique des boîtiers (panne, mauvais fonctionnement de la compression ou de la chaleur)
— Défaut de la batterie (autonomie largement réduite par rapport aux spécifications)
— Câble de recharge défectueux

CE QUI N'EST PAS COUVERT
— Dommages causés par un usage non conforme au guide d'utilisation
— Dommages causés par un accident (chute, immersion)
— Usure normale du textile lin
— Dommages causés par un nettoyage non conforme aux recommandations
— Démontage ou réparation effectuée par un tiers non agréé

PROCÉDURE EN CAS DE DÉFAUT
Contactez notre service client à contactmyeora@gmail.com en expliquant le problème rencontré et en joignant si possible :
— Une photographie ou vidéo du défaut
— Votre numéro de commande
— La date d'apparition du problème

Notre équipe technique évalue votre demande sous 48 heures ouvrées et vous indique la procédure à suivre. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par EORA en cas de défaut produit confirmé.

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SECTION 6 — COMMANDE NON LIVRÉE OU PRODUIT ENDOMMAGÉ AU 
TRANSPORT
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COLIS NON RECU
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 7 jours ouvrés suivant l'expédition (confirmée par email), contactez immédiatement notre service client. Nous lançons une enquête auprès du transporteur sous 24 heures.

Si le colis est confirmé perdu par le transporteur, nous vous 
réexpédions un nouveau coffret gratuitement, sans condition 
supplémentaire.

COLIS REÇU ENDOMMAGÉ
À réception, vérifiez l'état extérieur de votre colis avant de signer le bordereau de livraison. Si le colis présente des dommages visibles (carton écrasé, ouvert, mouillé, etc.) :
— Refusez le colis si possible, en signalant les dommages au livreur
— OU réceptionnez le colis avec réserves écrites précises sur le bordereau (« colis endommagé, contenu non vérifié »)

Contactez ensuite notre service client sous 48 heures maximum avec photos à l'appui. Nous vous réexpédions un nouveau coffret gratuitement.

PRODUIT REÇU NON CONFORME À LA COMMANDE
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé (erreur d'expédition), contactez notre service client sous 7 jours. Nous procédons à l'échange gratuit, frais de retour à notre charge.

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SECTION 7 — DROIT DE RÉTRACTATION (FORMALITÉS LÉGALES)
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Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez du droit de vous rétracter du contrat de vente à distance pendant 14 jours minimum, sans motif et sans pénalité (hors frais de retour). EORA étend ce délai à 30 jours pour offrir une meilleure expérience client.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
— Contacter notre service client à contactmyeora@gmail.com
— OU utiliser le formulaire ci-dessous (téléchargeable en PDF 
sur demande)

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de : EORA
Adresse postale : [à compléter par vos soins]
Email : contactmyeora@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat 
portant sur la vente du bien commandé selon les références 
suivantes :

— Date de la commande : [date]
— Numéro de commande : [numéro]
— Date de réception du produit : [date]
— Nom et prénom : [nom complet]
— Adresse : [adresse postale]
— Email : [email de contact]

Signature (si formulaire imprimé) : [signature]
Date : [date]

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SECTION 8 — LITIGES ET MÉDIATION
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Notre objectif est de résoudre amiablement et rapidement toute insatisfaction. Si malgré nos échanges, un désaccord persiste sur l'exécution de cette politique de retour, vous disposez de plusieurs recours.

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation suivant :

Médiateur de la consommation : [Nom de votre médiateur à compléter, par exemple FEVAD Médiation E-Commerce, CMAP, ou Médiation Commerce Coopératif]
Adresse postale : [à compléter]Site internet : [à compléter]Email : [à compléter]

PLATEFORME EUROPÉENNE DE RÈGLEMENT DES LITIGES
Pour les commandes effectuées dans l'Union Européenne, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne disponible à l'adresse :https://ec.europa.eu/consumers/odr

JURIDICTION COMPÉTENTE
À défaut de résolution amiable, le tribunal compétent est celui du lieu de votre domicile (vous êtes consommatrice) ou celui du siège social d'EORA.

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SECTION 9 — CONTACTEZ-NOUS
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Pour toute question relative à un retour, à un remboursement 
ou à la garantie, contactez nous :

Email : contactmyeora@gmail.com
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées du lundi au vendredi
Horaires : 9h à 18h, du lundi au vendredi (hors jours fériés)

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Cette politique de retour et de remboursement est intégralement conforme aux dispositions du Code de la consommation français (articles L.221-18 à L.221-28 pour le droit de rétractation et L.217-3 à L.217-22 pour la garantie de conformité), au Code civil (articles 1641 à 1649 pour la garantie contre les vices cachés) et au règlement européen relatif à la protection des consommateurs.

Dernière mise à jour : 15 mai 2026