Politique d'expédition

Modes de livraison, délais et tarifs en toute transparence.

Nous avons sélectionné nos partenaires logistiques pour leur fiabilité et la qualité de leur service. Chaque coffret EORA quitte nos entrepôts soigneusement emballé et est confié à 
un transporteur de confiance pour vous parvenir dans les meilleures conditions.

Cette politique détaille les modes de livraison disponibles, les délais constatés, les tarifs appliqués, et les modalités de suivi de votre commande, conformément aux articles L.221-15 et suivants du Code de la consommation.

TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE: Délai de préparation et expédition

HEURE LIMITE DE PRISE EN COMPTE
Toute commande validée et payée avant 14h00 (heure de Paris) un jour ouvré est préparée et expédiée le jour même ou le jour ouvré suivant.
Toute commande validée après 14h00, le week-end ou un jour férié est prise en compte le premier jour ouvré suivant.

DÉLAI DE PRÉPARATION
Le délai de préparation de votre commande est de 24 à 48 heures ouvrées à compter de sa validation. Notre équipe inspecte chaque coffret, vérifie l'intégrité des composants et soigne l'emballage avant l'expédition.

JOURS OUVRÉS. Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Aucune préparation de commande
n'est effectuée le samedi, le dimanche, ni les jours fériés.

NOS MODES DE LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE: Choisissez votre mode de livraison

Trois transporteurs sont à votre disposition au moment de valider votre commande. Chaque option présente des avantages spécifiques en termes de délai, de point de retrait et de tarif.

MODE 1 — CHRONOPOST

CHRONOPOST Livraison express à domicile
Tarif : 6,50€ TTC
Délai : 1 à 2 jours ouvrés après expédition
Zone : France métropolitaine
Signature requise : oui (livraison contre signature)

Suivi : numéro de suivi communiqué par email à l'expédition Idéal si vous souhaitez recevoir votre coffret rapidement, directement à votre domicile ou sur votre lieu de travail. La livraison nécessite la présence d'une personne pour réceptionner et signer le bordereau.

En cas d'absence lors du premier passage, Chronopost laisse un avis de passage et conserve le colis dans son centre relais pendant 10 jours ouvrés.

MODE 2 — COLISSIMO
COLISSIMO Livraison standard à domicile
Tarif : 8,50€ TTC
Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Zone : France métropolitaine
Signature requise : non (livraison en boîte aux lettres si taille suffisante)

Suivi : numéro de suivi communiqué par email à l'expédition. Idéal si vous souhaitez recevoir votre coffret à domicile sans contrainte horaire. Le colis est généralement déposé en boîte aux lettres si sa taille le permet, ou laissé en avis de passage en cas d'absence.

MODE 3 — COLISSIMO SIGNATURE
COLISSIMO SIGNATURE
Livraison standard avec signature obligatoire
Tarif : 10€ TTC
Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Zone : France métropolitaine
Signature requise : oui
Suivi : numéro de suivi communiqué par email à l'expédition
Idéal si vous souhaitez la sécurité d'une remise en main propre. Le facteur ne dépose pas le colis en boîte aux lettres
et nécessite votre présence pour la signature.

MODE 4 — MONDIAL RELAY
MONDIAL RELAY
Livraison en point relais
Tarif : 9,50€ TTC
Délai : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Zone : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg
Signature requise : oui (en point relais avec pièce d'identité)
Suivi : numéro de suivi communiqué par email à l'expédition. Idéal si vous préférez retirer votre colis à votre rythme dans un point relais proche de chez vous. Vous disposez de
14 jours calendaires pour venir récupérer le colis après mise à disposition.
Plus de 12 000 points relais en France métropolitaine, ouverts en moyenne 7 jours sur 7, avec des horaires étendus.

RÉCAPITULATIF TARIFAIRE FRANCE: Récapitulatif tarifaire France métropolitaine

Transporteur — Tarif — Délai après expédition —

Mode Chronopost : 6,50€ /1 à 2 jours ouvrés 

Domicile express signature Colissimo: 8,50€ / 2 à 4 jours ouvrés Domicile standard Colissimo Signature: 10€ / 2 à 4 jours ouvrés

 — Domicile signature Mondial Relay :9,50€ /3 à 5 jours ouvrés

— Point relais

Note importante sur le délai total délai total pour recevoir votre coffret se calcule comme suit : Délai total = délai de préparation (24-48h ouvrées) + délai de transport (selon transporteur choisi) Exemple : pour une commande passée un lundi à 10h avec Chronopost, vous recevez votre coffret le mercredi ou jeudi suivant.

LIVRAISONS À L'INTERNATIONAL: Livraisons en Europe et hors Union Européenne

EORA livre actuellement dans plusieurs pays européens. Les tarifs et délais varient selon la destination.

Pays — Tarif — Délai après expédition —

Transporteur Belgique: 12€ / 3 à 5 jours ouvrés Colissimo

Mondial Relay Luxembourg : 12€ /3 à 5 jours ouvrés  

Colissimo, Mondial Relay Suisse :18€ / 5 à 7 jours ouvrés  

Colissimo International Allemagne :14€ / 4 à 6 jours ouvrés

Colissimo International Espagne: 14€ / 4 à 6 jours ouvrés  

Colissimo International Italie: 14€ / 4 à 6 jours ouvrés  

Colissimo International Pays-Bas :14€ / 4 à 6 jours ouvrés  

Colissimo International FRAIS DE DOUANE ET TVA LOCALE

Pour les livraisons à destination de la Suisse (hors Union Européenne), des frais de douane et de TVA locale peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays destinataire. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le tarif d'expédition indiqué ci-dessus.

EORA ne peut être tenue responsable de ces frais supplémentaires, qui dépendent de la réglementation douanière en vigueur dans le pays de destination au moment de la livraison. Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas), aucun frais de douane ne s'applique.

DÉLAI LÉGAL DE LIVRAISON: Vos droits en matière de délai de livraison

Conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation, EORA s'engage à livrer le produit dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat (validation de la commande), sauf dispositions contraires expressément convenues entre les parties.

En pratique, les délais constatés sont nettement inférieurs à ce maximum légal :France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés en moyenne Europe : 5 à 9 jours ouvrés en moyenne Hors Union Européenne : 7 à 12 jours ouvrés en moyenne EN CAS DE DÉPASSEMENT Si la livraison n'est pas effectuée dans le délai annoncé au moment de la commande, vous pouvez contacter notre service client à contactmyeora@gmail.com pour signaler le retard.

Nous prenons immédiatement contact avec le transporteur pour localiser votre colis. Si la livraison n'est pas effectuée dans un délai raisonnable supplémentaire après cette notification, vous disposez du droit de résoudre le contrat (annulation de la commande) avec remboursement intégral, conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE: Suivez votre commande en temps réel

CONFIRMATION DE COMMANDE
À la validation de votre paiement, vous recevez immédiatement un email de confirmation récapitulant les détails de votre commande, le numéro de commande et le transporteur choisi. CONFIRMATION D'EXPÉDITION.

Dès la prise en charge du colis par le transporteur, vous recevez un second email contenant :
Le nom du transporteur
Votre numéro de suivi unique
Un lien direct vers la page de suivi en temps réel. La date estimée de livraison SUIVI EN TEMPS RÉEL

Tous nos envois bénéficient d'un suivi en temps réel. Plusieurs options vous permettent de surveiller l'acheminement de votre coffret :Lien de suivi direct dans l'email d'expédition
Page de suivi du transporteur (chronopost.fr, laposte.fr ou mondialrelay.fr)
Espace client EORA sur EORA (rubrique « Mes commandes »)

NOTIFICATIONS DU TRANSPORTEUR
Le transporteur vous notifie par SMS ou email aux étapes clés du parcours :
Prise en charge du colis dans nos entrepôts. Mise en distribution. Tentative de livraison. Livraison effective ou mise à disposition en point relais.

RÉCEPTION ET VÉRIFICATION DU COLIS: À la réception de votre colis 

VÉRIFICATION OBLIGATOIRE
Avant de signer le bordereau de livraison (Chronopost et Colissimo Signature) ou de quitter le point relais (Mondial Relay), prenez le temps de vérifier l'état extérieur du colis.

EN CAS DE COLIS EN BON ÉTAT
Si le colis est en parfait état, signez le bordereau et profitez de votre coffret EORA.

EN CAS DE COLIS ENDOMMAGÉ
Si vous constatez l'un des signes suivants :
— Carton écrasé, déchiré ou déformé
— Colis ouvert ou emballage endommagé
— Colis mouillé ou taché
— Bruits anormaux au mouvement

Vous avez deux options :

OPTION 1 — REFUSER LE COLIS
Refusez le colis en signalant explicitement les dommages au
livreur. Le colis nous est automatiquement retourné et nous
vous renvoyons un nouveau coffret sans frais supplémentaires.

OPTION 2 — ACCEPTER AVEC RÉSERVES
Acceptez le colis en inscrivant des réserves écrites précises sur le bordereau (« colis endommagé, contenu non vérifié à réception »). Cette mention manuscrite est obligatoire pour faire valoir vos droits ultérieurement.

DÉLAI POUR RÉCLAMATION
Dans les deux cas, contactez notre service client sous 48 heures maximum à compter de la réception, en joignant des photographies claires du colis endommagé et de son contenu. Nous prenons en charge la procédure de remplacement gratuit.

COLIS NON RÉCEPTIONNÉ OU DISPARU: Si votre colis n'arrive pas ou ne peut être localisé

DÉLAI DE RECHERCHE
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai annoncé par le transporteur (en tenant compte des week-ends et jours
fériés), contactez notre service client à contactmyeora@gmail.com

NOTRE PROCÉDURE
Nous lançons une enquête auprès du transporteur sous 24 heures ouvrées. Cette enquête peut prendre de 5 à 15 jours ouvrés selon le transporteur et la complexité du cas.
ISSUE DE L'ENQUÊTE

Cas 1 — Colis localisé et livré
Si le transporteur localise et livre le colis pendant l'enquête, aucune démarche supplémentaire de votre part.

Cas 2 — Colis confirmé perdu
Si le transporteur confirme officiellement la perte du colis, nous vous envoyons gratuitement un nouveau coffret EORA dans les meilleurs délais.

Cas 3 — Colis indiqué livré mais non reçu
Si le transporteur indique avoir livré votre colis mais que vous ne l'avez pas reçu :
— Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien d'immeuble, ou de votre boîte aux lettres collective
— Consultez votre espace client du transporteur pour visualiser le justificatif de livraison (signature, photo,
lieu de dépôt)
— Si malgré ces vérifications le colis reste introuvable, contactez notre service client sous 7 jours maximum après la date indiquée de livraison
Nous engageons alors une procédure de réclamation auprès du transporteur. La décision finale (remplacement ou non) dépend des éléments fournis par le transporteur :
— Si le transporteur ne peut pas prouver formellement la livraison, nous procédons au remplacement gratuit
— Si le transporteur fournit une preuve formelle de livraison (photo, signature claire, vidéo), nous étudions votre dossier au cas par cas

ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Si vous êtes absente lors du passage du livreur :

Chronopost : laisse un avis de passage. Le colis est gardé en bureau Chronopost ou en agence pendant 10 jours ouvrés.

Colissimo Signature : laisse un avis de passage. Le colis est mis à disposition dans votre bureau de poste pendant 14 jours calendaires.

Mondial Relay : le colis est disponible en point relais 
pendant 14 jours calendaires à compter de la mise à disposition. Passé ces délais, le colis nous est retourné automatiquement.

Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition de 12€ TTC peuvent s'appliquer si l'absence vous est imputable.

MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

AVANT EXPÉDITION
Si votre commande n'a pas encore été expédiée (statut « En préparation »), vous pouvez la modifier ou l'annuler en contactant immédiatement notre service client à contactmyeora@gmail.com

Nous pouvons modifier :
— L'adresse de livraison
— Le mode de livraison choisi
— L'annulation totale de la commande avec remboursement intégral

DÉLAI D'INTERVENTION
La modification ou l'annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été transmise au transporteur. En général, vous disposez de 12 à 24 heures après validation pour intervenir.

APRÈS EXPÉDITION
Si votre commande a déjà été expédiée (statut « Expédié »), nous ne pouvons plus la modifier. Vous pouvez alors :
— Attendre la réception et exercer votre droit de rétractation de 30 jours (voir Politique de retour et remboursement)
— Contacter directement le transporteur pour une éventuelle
réorientation (sous réserve de leur acceptation et de leurs frais supplémentaires)

TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES POUR LA 
LIVRAISON: Protection de vos données pour la livraison

Pour permettre la livraison de votre coffret, EORA collecte et transmet à ses transporteurs partenaires les données personnelles strictement nécessaires :

— Nom et prénom du destinataire

— Adresse postale complète de livraison

— Adresse email pour les notifications de suivi

— Numéro de téléphone pour contact en cas de difficulté.

Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés française. Nos transporteurs partenaires (Chronopost, La Poste Colissimo, Mondial Relay) sont engagés contractuellement à ne traiter ces données que pour la stricte exécution de la livraison.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité accessible à l'adresse www.eora.fr/pages/politique confidentialité.

QUESTIONS FRÉQUENTES: Vos questions sur l'expédition

PUIS-JE CHOISIR DEUX TRANSPORTEURS POUR UNE MÊME COMMANDE ?
Non, chaque commande est expédiée par un seul transporteur. Si vous commandez plusieurs articles à des dates différentes, chaque commande aura sa propre expédition.

LES JOURS FÉRIÉS SONT-ILS COMPTÉS DANS LES DÉLAIS ?
Non, les délais annoncés sont en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une commande passée le vendredi après-midi peut être expédiée le lundi suivant.

PUIS-JE FAIRE LIVRER À UNE AUTRE ADRESSE QUE LA MIENNE?
Oui, lors de la validation de votre commande, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Idéal pour offrir EORA en cadeau. La facture vous est envoyée par email à votre adresse personnelle, jamais glissée dans le colis du destinataire.

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE GRÈVE DES TRANSPORTEURS ?
En cas de grève importante affectant un transporteur, nous vous informons par email du retard probable. Vous pouvez alors choisir d'attendre la reprise du service, ou demander un changement de transporteur si possible.

LIVRAISON OFFERTE À PARTIR D'UN CERTAIN MONTANT ?
(NOUVELLE PRÉCISION)
EORA ne propose pas de livraison offerte à partir d'un montant minimum. Nos tarifs d'expédition reflètent le coûtréel des transporteurs sélectionnés pour garantir la qualité de service. Nous préférons proposer des frais clairs et honnêtes plutôt qu'une livraison « gratuite » dont le coût serait masqué dans le prix produit.